El turismo es uno de los sectores en los que la tecnología digital ha tenido un mayor impacto, en cuanto a que es muy sensible a la manera en la que los turistas toman sus decisiones y a la influencia que otros tienen sobre ellas por las opiniones de la experiencia vivida a través del uso de aplicaciones, redes sociales y otros espacios en Internet.

No solo es importante conocer como la demanda usa las nuevas tecnologías sino también si la oferta andaluza está preparada para ello. Por ello, se realiza de inicio un análisis de oferta con el objetivo de mostrar la situación actual del uso de tecnologías de la información y comunicaciones, y del equipamiento tecnológico en empresas de alojamiento en Andalucía, y su comparativa a nivel nacional y europeo.

3.6.1.- Uso de las tecnologías de la información y comunicaciones por las empresas de alojamiento

A continuación se muestran mediante una serie de tablas los principales datos que muestran el uso de las TIC en empresas andaluzas, comparándolas con empresas españolas y europeas.

Uso de las TIC en las empresas. Europa, España y Andalucía. Año 2014-2015¹⁰

FUENTE: Information society statistics, (Eurostat) | ETICCE (INE)

10. Los datos de las variables de uso TIC tienen como periodo de referencia el momento de recogida de la encuesta del año t y la información general, el comercio electrónico,...el periodo anual inmediatamente anterior al año de recogida (t-1).

3.6.5.- Uso de Internet en el viaje turístico a Andalucía.

El siguiente apartado trata de profundizar en el estudio del papel que juega Internet en el viaje turístico, a través del análisis de variables como las fuentes de información utilizadas en la elección y planificación del destino o las actividades relacionadas con Internet realizadas durante y después del viaje, haciendo especial hincapié en el uso de medios sociales y de dispositivos móviles.

Si bien es cierto que los amigos y conocidos en persona siguen siendo la principal fuente de información que suelen tener en cuenta los turistas a la hora de buscar información para elegir un destino turístico para viajar y/o para planificar el viaje, merece la pena comenzar el análisis destacando la creciente importancia que han adquirido otras fuentes como los portales de viaje y comparadores de precios, los amigos y conocidos a través de redes sociales o las recomendaciones de otros viajeros en medios sociales, que se consolidan en esta clasificación. Cabe destacar el crecimiento que han experimentado en el mercado extranjero los portales de viajes, que se convierten en la principal fuente de información/inspiración, superando a los amigos y conocidos en persona. Destaca igualmente el peso que aún siguen conservando las guías y revistas especializadas en papel y las oficinas de agencias de viaje en el mercado extranjero, frente a la escasa presencia en el nacional.

El 75,2 % de los turistas que han visitado Andalucía en 2015, han utilizado Internet durante el viaje para compartir fotos o vídeos de su viaje, ocho puntos más que en año anterior. Mientras el 54,9 % los usó para subir comentarios o recomendar lugares, sitios donde comer o dormir, etc. (porcentaje inferior en casi once puntos al registrado en el año 2014) y el 28,4 % utiliza servicios de geolocalización para señalar donde se encuentra (-6,5 puntos respecto al año anterior).

Estos porcentajes aumentan si consideramos las actividades realizadas una vez finalizado el viaje. Tanto es así que el porcentaje de turistas que usa Internet para subir y compartir fotos o videos relacionados con el viaje asciende a 83,5 %, siete puntos más que en 2014, mientras que aquellos que comentan o recomiendan lugares que han visitado o sitios donde comer o dormir alcanza el 70,3 %, lo que supone un descenso de cuatro puntos respecto al año anterior.

WhatsApp y Facebook se consolidan como los medios sociales más utilizados por los turistas a la hora de compartir contenidos relacionados con su viaje a Andalucía, siendo utilizados por el 82,3 % y el 79,7 % respectivamente, creciendo ambos respecto al año anterior +2,1 puntos y +9 puntos respectivamente.

En cuanto a los medios especializados en turismo como TripAdvisor y Booking.com, cabe destacar el incremento experimentado por ambos servicios en 2015, alcanzando unas tasas de uso del 21,3 % y del 14,9 % respectivamente. Entre las principales diferencias del análisis por mercados, cabe destacar nuevamente la mayor presencia de WhatsApp en el turismo nacional y el mayor uso de TripAdvisor y Booking que hace el turista extranjero.

El 28,2 % de los turistas hizo uso de la Web oficial del destino andaluz, www.andalucia.org, principalmente para buscar información práctica sobre el destino y en menor medida para ver fotos/videos del destino.

El dispositivo móvil (smartphone o tablet) se ha convertido en un elemento esencial en la experiencia turística de los viajeros. Tanto es así que en mercados emisores como China, el 27 % de los consumidores suele utilizar este tipo de dispositivos para reservar sus vacaciones al extranjero. Esta cuota se sitúa en torno al 15 % en países como Turquía, India o Estados Unidos, mientras que en otros como Alemania o Rusia apenas alcanza al 7 % de los turistas.

En este contexto, el 85 % de los turistas que viajaron a Andalucía en 2015 hizo uso de Internet en este tipo de dispositivos en algún momento en relación a su viaje, incrementándose en un punto este porcentaje respecto al año 2014 y alcanzando el 88,5 % en el caso de los turistas españoles.

En cuanto al tipo de información consultada en smartphones y tablets, destacan los lugares para ver, los sitios donde comer y la consultas relacionadas con traslados y medios de transporte.

De nuevo vuelven a ser las actividades relacionadas con los medios sociales las más utilizadas por los turistas a la hora de usar Internet en dispositivos móviles durante el viaje. De hecho, el 67,5 % hizo uso del dispositivo móvil para colgar fotos/videos del viaje (+4,6 puntos más que en 2014) y el 47,7 % para poner comentarios o recomendar lugares a visitar, donde comer, etc. (-9,1 puntos menos que en el año anterior). Una vez finalizado el viaje, estos porcentajes alcanzan el 66,7 % y el 58,5 % respectivamente.

El uso de estos dispositivos, tanto durante el viaje como una vez finalizado, es mayor entre los turistas nacionales que entre los extranjeros, tal y como se puede observar en el gráfico.